แขกของโรงแรมในอเมริกาเหนือ มีความพึงพอใจน้อยลง นี่คือเหตุผล

(CNN) — หลังจากสองปีที่มีการระบาดใหญ่ของโรงแรม ด้วยความคุ้มค่า ประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน ความมั่นใจในความสะอาด และการสื่อสารในเชิงรุก สิ่งต่างๆ กลับแย่ลงสำหรับแขกของโรงแรม

ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุด ตามรายงานการศึกษาดัชนีความพึงพอใจของแขกผู้พักในโรงแรม 2022 ในอเมริกาเหนือของ J.D. Power ราคาสูงขึ้นและนักท่องเที่ยวจำนวนมากไม่พอใจกับความคุ้มค่าของเงินที่จ่ายไป

การศึกษาความพึงพอใจปี 2022 ที่เผยแพร่เมื่อวันพุธ พบว่าความพึงพอใจโดยรวมลดลง 8 จุด สำหรับคะแนนความพึงพอใจโดยรวมที่ 822 จาก 1,000 คะแนน คะแนนนั้นในปี 2020 และ 2021 คือ 830

แม้ว่าการลดลง 8 จุดอาจดูไม่ใหญ่มากนัก แต่ก็ “มีนัยสำคัญทางสถิติ” ตาม Andrea Stokes หัวหน้าการปฏิบัติงานด้านการต้อนรับที่ J.D. Power นั่นเป็นเพราะการศึกษามีขนาดใหญ่มากในแง่ของจำนวนแขกที่ทำแบบสำรวจ นั่นคือแขกของโรงแรม 34,407 คนสำหรับการเข้าพักระหว่างเดือนพฤษภาคม 2564 ถึงพฤษภาคม 2565

ความพึงพอใจกับค่าใช้จ่ายโรงแรมและค่าธรรมเนียมลดลง 18 คะแนนจากปี 2564 Stokes กล่าวกับ CNN Travel

เธอกล่าวว่าการจุ่มนั้นไม่ปกติ

“เราไม่ค่อยเห็นเลขสองหลักเพราะการศึกษาของเราค่อนข้างคงที่ทุกปี แต่เราไม่ได้อยู่ในช่วงเวลาปกติ ฉันยังคงคิดว่าเห็นผลกระทบจากการระบาดใหญ่ แต่แน่นอนว่าอัตราเงินเฟ้อก็เช่นกัน”

ร่างพระราชบัญญัติสมดุลสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม

ความพึงพอใจต่อห้องพักก็ลดลงเช่นกันในปี 2565 โดยเพิ่มขึ้น 10 คะแนน ส่งผลให้ความพึงพอใจโดยรวมลดลงและการรับรู้ถึงความคุ้มค่าที่ลดลง

“เจ้าของโรงแรมและผู้ประกอบการหลายรายกำลังใช้การเดินทางที่เพิ่มขึ้นหลังเกิดโรคระบาดนี้เพื่อกลับมามีฐานะการเงินที่มั่นคง แต่พวกเขาก็อดกลั้นที่จะลงทุนในการอัพเกรดและปรับปรุงในช่วงการระบาดใหญ่” สโตกส์กล่าวในแถลงการณ์

“ผู้ประกอบการโรงแรมต้องให้ความสำคัญกับการฟื้นตัวอย่างระมัดระวังด้วยความคาดหวังของแขกที่เพิ่มขึ้นซึ่งมาพร้อมกับราคาห้องพักที่สูงขึ้น”

ปีที่แล้ว ในขณะที่ความพึงพอใจโดยรวมสูงขึ้น แขกของโรงแรมไม่พึงพอใจกับสถานการณ์อาหารเช้า เนื่องจากกลุ่มโรงแรมหลายแห่งมักจะเสนออาหารเช้าร้อน ๆ ให้ลดขนาดลงหรือยกเลิกข้อเสนอนั้นเนื่องจากการระบาดใหญ่

“แต่ปีนี้ ดูเหมือนว่าจะไม่เกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่มน้อยลง เพราะมีอาหารเช้ากลับมาเยอะมาก … แต่ปีนี้มันเกี่ยวกับต้นทุนและความคุ้มค่าของเงิน” สโตกส์กล่าว

ในปี 2564 แขกส่วนใหญ่พอใจกับการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานของโรงแรม พวกเขายังรู้สึกดีกับมูลค่าที่ได้รับ ซึ่ง J.D. Power กล่าวว่าสะท้อนให้เห็นถึงการลดอัตราที่โรงแรมหลายแห่งใช้กระตุ้นความต้องการ